Si t'as Free, t'as pas tout compris !

Et c'est une utilisatrice qui vous parle.
Free c'est le mal, le diable incarné, la perversion.
Free c'est un piège a souris. A première vue très alléchant avec son fromage délicieux mais lorsque tu croques dedans t'es foutu. Free c'est ça, c'est du fromage sur une tapette, c'est bon mais ça pue. Au propre comme au figuré.

Ça fait 8 mois que j'ai quitté Bordeaux et que je n'ai officiellement plus besoin d'Internet là-bas. Pourtant je n'ai pas résilié mon abonnement. Pourquoi ?

Parce qu'au départ je comptais suivre la procédure de déménagement. Mais sans nouveau logement à mon nom, difficile de transférer ma ligne. J'ai attendu en me disant que bientôt peut-être... Ce bientôt est arrivé en juillet. J'ai alors contacté Free par téléphone pour les premières démarches. A savoir trouver le numéro de téléphone de l'ancien occupant de mon logement ou en créer un le cas échéant pour activer ma nouvelle ligne. Après plusieurs appels et je-ne-sais-combien de minutes à parler avec une langue de bois qui m'a précisé que mon logement n'existait pas sur ses listes et que donc elle ne pouvait rien faire pour moi (et envoyer un technicien sur place elle connaît pas...), j'ai raccroché énervée. Et c'est un euphémisme.
En plus d'avoir fait chou blanc, je venais de dépenser à peu près 20 € de crédit de téléphone portable. Et hier, j'ai vu sur ma facture d'août pour Free qu'on m'avait facturé (pour l'appel depuis mon portable énoncé précédemment) presque 10 € parce que j'avais contacté la Hotline au Service Dépannage (en vrai ce sont eux qui ont transféré l'appel et ajouté ça à mon compte Free). J'ai dû rayer la table avec mes ongles et extraire mes yeux de leurs orbites quand j'ai réalisé l'entourloupe. Que faire ?

On est début octobre et j'ai encore repoussé depuis lors la procédure de déménagement. Mais ce qui est bien (ou pas l'avenir me le dira) c'est que j'ai décidé de résilier mon abonnement.

Je suis donc partie à la recherche des informations nécessaires pour résilier mon abonnement en bonne et due forme. Ça n'aurait pas dû me prendre longtemps mais j'y ai passé l'après-midi entier... Et je tiens à vous faire partager mes connaissances et ce que j'ai pu trouver :

- Quand on signe un contrat on acquiert de l'ancienneté. Lorsqu'on modifie ce contrat (plus ou moins consciemment), cela revient à en établir à autre, à repartir de zéro donc. L'ancienneté repart elle aussi à zéro.
La plupart des gens se font avoir sur ce point concernant leur abonnement téléphonique où il y a un engagement minimum à respecter (12 ou 24 mois en général) mais qui est souvent repoussé par la souscription d'une option "sms illimités" (par exemple) en cours de route. Ça créé des surprises pour les non-initiés qui pensent pouvoir résilier à telle date alors que le délai a été modifié par "leur faute".
Chez Free, le système est le même. Je prends le cas d'une personne qui est cliente depuis 3 ans, qui possède une vieille Freebox et qui voudrait en changer pour une nouvelle avec les dernières technologies. La commande d'un nouveau matériel entraînera une modification du contrat de base (souscrit il y a 3 ans) car on est d'accord qu'un vinyle c'est pas un CD. C'est du chipotage on est également d'accord mais ce sont les pratiques actuelles... La modification entraînera donc la perte de l'ancienneté (soit 3 ans dans le vent pour notre pauvre client fidèle...).
Une autre modification qui entraîne la perte d'ancienneté c'est l'acceptation des nouvelles Conditions Générales de Ventes (CGV) que Free aime mettre à jour régulièrement et afficher en évidence sur son site pour inciter à les accepter. J'ai dû sentir le poisson pourri à l'époque parce que je n'ai jamais accepté les nouvelles CGV. Ouf !

- Quand on s'abonne chez Free il n'y a pas de frais d'ouverture de ligne ; ils jouent avec la concurrence et attirent les clients potentiels grâce à ça (entre autre) ! La loi et le code de la consommation stipulent qu'on peut procéder à une résiliation sans pénalité dans un délai de 4 mois après modification des dernières CGV. Sauf que Free contourne ça intelligemment car la bonne blague lorsqu'on veut résilier chez eux c'est qu'on se rend compte (à plus ou moins long terme) qu'il y a des "frais d'activation à perception différée" (et là je ris jaune !!) d'un montant de 96 € avec 3 € dégressifs par mois d'ancienneté. D'où l'importance de conserver son ancienneté.

- Résilier son abonnement comme les CGV l'indiquent ça implique de retourner la totalité du matériel en état de marche dans un délai bien imparti sous peine de se voir facturer (et pire prélever direct) une indemnité de 190 €. Ça fait beaucoup de conditions pour ne pas se faire voler ses 190 €. Évidemment ça serait plus facile si la liste du matériel à retourner était disponible sur le site de Free mais... ce n'est pas le cas. C'est donc un vrai casse-tête pour ne rien oublier et Free facture un minimum de 20 € par objet omis. De plus, si le matériel est en état de marche, Free s'arrangera pour dire que le délai n'a pas été respecté. Si le délai a été respecté, Free s'arrangera pour dire qu'il n'a jamais reçu le matériel. Si vous l'avez envoyé en recommandé, Free s'arrangera pour que le facteur tarde à renvoyer l'AR retour puis on finira par l'égarer. Au final, on se retrouve avec 190 € de prélevés par Free plusieurs mois après la résiliation et aucune preuve en notre faveur pour les faire mentir. Bref, le serpent se mord la queue.

Beaucoup d'éléments passent à la trappe dans cet article déjà trop long mais il me semble que ceux-là suffisent à cerner le phénomène Free et ses pratiques abusives. Et j'espère que cela vous met en garde. Avec l'ensemble des infos que j'ai obtenues, j'ai essayé de prendre les devant pour la résiliation. La méthode est sûrement pas infaillible (surtout si les facteurs sont corrompus) mais elle permet de prendre toutes ses précautions au cas où...

Règle n° 1 : Envoyer toujours les documents/colis etc. en Recommandé avec Accusé de Réception (AR)
Règle n° 2 : Conserver tous les courriers et justificatifs de Recommandés. Les preuves d'envoi, les AR retour. Pour bien faire, tout scanner et conserver à l'abri dans son ordinateur/disque dur externe etc.
Règle n° 3 : Annuler rapidement le prélèvement automatique de Free auprès de votre banque (pour éviter tout prélèvement abusif sans votre permission)

1 ] Envoyer un courrier de résiliation à Free - Service Résiliation, Publidispatch, 6 rue Désir Prévost, La Grande Brèche - 91070 BONDOUFLE. Faire figurer :

- les données m'identifiant auprès d'eux (n° de ligne, nom, adresse)
- la notification de l'annulation du prélèvement automatique auprès de ma banque par copie du courrier
- demander désormais une facture détaillée avec justifications explicites
- Exiger la résiliation et préciser le motif
- Demander une facture de clôture de compte + une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation
- Donner mandat à Free (Je soussigné(e), machin truc, donne mandat à Free pour résilier mon abonnement à Free Haut Débit)
- Conclure par les formules habituelles
- Dater et signer le courrier !!!

2 ] Envoyer un courrier à la banque pour annuler le prélèvement automatique de Free Telecom Haut Débit. Joindre :
- Copie du courrier de résiliation
- Photocopie du coupon AR retour de la lettre de résiliation

3 ] Envoyer à Free Service National Consommateur - 75371 PARIS CEDEX 08 (simple précaution) :

- Copie du courrier de résiliation
- Copie du courrier d'annulation de prélèvement automatique

4 ] Renvoyer le matériel à Free Résiliation, C/O Publidispatch - 91075 BONDOUFLE CEDEX. Joindre :
- La liste du matériel + la totalité du matériel (bon courage !)
- Copie du courrier de résiliation
Mentionner sur le colis "courrier d'accompagnement et liste du matériel joints à l'intérieur"
Entourer le colis d'une bande indiquant "la rupture de cette bande dégage la responsabilité de l'expéditeur quant au contenu du colis" qui permettra en cas de problème de demander la présentation de l'enveloppe du colis avec cette mention.

5 ] Récupérer l'AR retour du colis.

Cet article est assez lourd sans être complet mais je pense qu'il prépare bien à affronter l'arnaque. Mieux vaut prendre les devants et se faire entuber le moins possible. Ceci-dit, il se peut très bien que la résiliation se passe sans aucun problème même si je ne crois plus au Père noël.

J'ai posté mon premier courrier aujourd'hui. La première étape est lancée !
La suite au prochain épisode ?

1er jour d'octobre

Mouais. Et ben j'suis triste. Ça signifie qu'on n'est plus en septembre et plus particulièrement le dernier jour de septembre ; celui de mon anniversaire. C'est nul.

C'est nul parce que je m'étais habituée à recevoir un cadeau par jour de ma chérie depuis qu'elle est rentrée de Corée, le 13 septembre. Soit 17 jours. Donc bon, j'ai bien eu le temps de m'y faire à ces surprises. Et aujourd'hui, ça a un goût de trop peu. Jamais satisfaite la meuf.

Tour à tour j'ai eu droits à des ptits gâteaux dans une jolie boîte, pleiiin de piercing avec des couleurs et/ou formes originales, une chouette bague de pouce légèrement trop grande mais ce n'est qu'une question de temps pour qu'elle soit à ma taille ;-), des chaussettes hypra confortables spéciale kassdédi à Tom Sawyer (ou Soyer^^) pour la dernière =), des bandes phosphorescentes pour continuer à décorer mon appart avec cette technologie ridicule que j'affectionne énormément (cf. plafond étoilé de ma mezzanine, hoodie vert, etc.), des wristbands pour protéger mes p'tits poignets fragiles =D, des baguettes chinoises pour enfants avec des petits lapiiiiiins trooop mimiiiis dessus parce que j'arrive pas très bien à manger avec les baguettes coréennes plates qu'elle m'a déjà ramenées d'un de ces séjours là-bas et je pense en avoir oublié... Excepté un...

...et c'est la cerise sur le gâteau... euh non pas de cerise c'est pas très bon, le Nutella c'est mieux. Je reprends... Le Nutella sur le gâteau c'est quand même celui que je n'ai pas encore dévoilé. Un peu de suspens voyons.
L'année passée je l'avais subtilement commandé au Papa Noël sans trop l'attendre en retour compte-tenu de la looongue liste de choses hors de prix que j'avais demandées comme en témoigne cet article.
Sa situation en première ligne sur la liste prouve à quel point je le convoitais et à quel point je suis contente de le posséder.

Je vous le montrerais bien en photo mais prendre une photo d'un appareil photo sans autre appareil photo ça risque d'être difficile, hihi !

Bon ok, y'a l'option photo-du-net-où-tu-trouves-forcément-c'que-tu-cherches- qui peut nous dépanner.

Aaah voilàà, il est beauuu mon Cyber-Shot de Sony bleu-violet , super plat, classe et tout tactile (ouais le tactile encore une technologie dont je suis amoureuse) ! =D

Merci ma chériiiiiiiiiiiiiiiiiie !!! <3

Je proteste non mais !

- La semaine passée j'ai enfilé un manteau pour ne pas mourir de froid dehors,
- Ça fait déjà la 3ème araignée que j'écrase dans l'appartement,
- Sortir de la douche devient de plus en plus désagréable,
- Il fait froid la nuit sous la couette même à deux,
- Mes lèvres gercent,
- il fait jour de plus en plus tard et nuit de plus en plus tôt.

Avec ces constations, j'en viens à la pénible conclusion qu'on rentre dans les mauvaises saisons. Mi-septembre et le climat hostile montre déjà patte blanche et ça, ça me déplaît. Si ça continue je me mets en grève (rebelle ! Ouaiiiiiis) ou j'entre dans un état d'hibernation jusqu'à nouvel ordre.

Je proteste non mais !

J - 1 !!!

Comme prévu je n'ai pas tenu mes engagements. Je me suis arrêtée à J - 6.
Les raisons sont simples ; je n'ai pas eu la force et/ou le temps de rédiger des articles ces derniers jours.
Et parfois c'était parce que ma connection internet était trop faible pour pouvoir naviguer.

Je résume un peu ma fin de semaine.
Jeudi. Journée assez anodine et très longue jusqu'à 16h-17h. Puis j'ai passé un bon moment à choisir ma tenue pour le soir. N'imaginez pas une belle robe de soirée hein, non, par "tenue" il faut comprendre "tenue de roller derby pour le shooting de Paris RollerGirls (j'écrirai un article bientôt sur PRG) avec un photographe et journaliste de Libération aux Invalides". Définition peu commune, j'avoue. :-) Le shooting-training avec tout l'équipe était juste terrible ! La reprise du quad (délaissé en juin) n'a pas été de tout repos. Le temps a été très clément pendant (presque) toute la durée de la session. Ce n'est que lorsque les photos ont été terminées et qu'il restait quelques personnes à interviewer que la pluie a fait son carnage. Et c'est à ce moment là qu'il faut remercier Chloé, qui même à 7000km de là, nous a chaleureusement accueillie dans son appartement. :P

Vendredi. Grasse matinée jusqu'à 13h. Le réveil tous les jours était assez difficile car je passe la nuit à me lever pour aller aux toilettes (compter 3 fois ou plus), pour faire Deven cesser ses bêtises et ça ne marche jamais (compter 10 fois ou plus), pour envoyer des textos à ma chérie avec qui il y a 7h de décalage horaire (compter 4 fois ou plus). Compte-tenu de ces interruptions, on peut donc clairement constater que je ne fais jamais une nuit complète ; ceci explique cela concernant les grasses matinées pas vraiment très grasses.
Ce jour-là j'ai été flâner dans mon quartier. Il faisait beau et je voulais profiter un peu du soleil pour me changer les idées (moral encore plus dans les chaussettes après 10 jours d'absence de Chloé). J'ai pu noter que le vendredi de 13h à 19h sur le Square d'Anvers il y a un micro-marché de produits frais et de bijoux. Cherchez l'erreur... Ensuite je suis passée devant un kiosque, j'en ai profité pour acheter le dernier Shoes Up où il y a un article de 6 pages sur le roller derby et les PRG. :) Puis j'ai tourné dans les rues et suis arrivée dans une friperie -plus friperie que celle-ci tu meurs- et j'y ai vu LE tabouret. Le même que j'ai vu en Bretagne en août, sauf qu'au lieu d'être rouge transparent, neuf et à 60€ (ou 45€ après la réduc que j'avais demandé), il était gris pétillant, un peu rayé et à 30€. Damned ! Ça fait cher pour un tabouret encore. Mais qu'est-ce qu'il est beau et confortable ! Je pense qu'en voir 2 identiques en différentes occasions ça ne peut être qu'un signe !? Je les aurais un jour, je les aurais !

Samedi. Pour faire simple, j'ai bossé de 8h30 à 19H avec uniquement 3/4 d'heure de pause à 13h30 pour manger. Contrairement à ce que je pensais dimanche dernier, ce n'était pas la dernière fois que je montais l'enceinte gonflable mais je le savais pas -c'est gentil de prévenir-. Bref. J'ai bossé au Forum des associations du 12ème ; montage de l'enceinte gonflable, d'une tente 3x6m, d'une autre 5x8m et installation de toute la sono sur l'événement le matin et démontage de l'ensemble le soir. Entre temps, pas de repos, j'ai fait l'initiation roller toute la journée. A la fin, j'étais un zombie. J'étais sur le point de rentrer chez moi quand l'autre con
m'a dit tout naturellement que demain (il était 19h donc) on allait à Flex. Aller à Flex ça veut dire travailler à 60km de Paris et même travailler tout court en tête à tête avec lui. C'est agréable d'être prévenue quelques heures avant...
En zombie que j'étais, j'ai fait la gueule et dit que j'avais prévu un truc (c'est pas vrai mais c'était pour contester) mais il s'en est fichu.
Dans le droit du travail il me semble qu'il faut prévenir 48h avant le salarié pour lui donner ses horaires. On est loin du compte. Je suis gentille.

Dimanche. Je devais me lever tôt pour faire toutes mes lessives (et y'en avait une tonne) avant d'aller bosser (j'attendais le coup de fil pour savoir à quelle heure je devais aller travailler). Impossible de sortir du lit, la fois où j'ai tenté de m'en extirper, j'ai fini hors de la couette, la tête au pied, les membres en vrac et le portable (réveil) dans la main. Je me suis rendormie 1h30...
En réfléchissant aux propos précis de l'autre con, j'ai calculé qu'il s'était trompé de jour. En disant "demain" il a cru me dire lundi et pas aujourd'hui (mais comme je bosse souvent le dimanche j'ai pas tilté). Donc je pouvais attendre l'appel, il ne viendrai pas.
Je ne l'ai pas prévenu de son erreur et n'ai pas l'intention d'aller bosser demain parce que Chloé rentre. Il avait qu'à faire attention avant de parler et tant pis pour l'engueulade, mon contrat se termine mardi.
J'ai pu filer à la laverie tranquillement et m'y installer avec mon livre. Enfin, je n'ai pas eu trop le temps car y'a eu un grooos bruit. Pile devant la laverie, une dame s'est faite renversée par un cycliste à toute vitesse. Aïe... Elle saignait de la tête, un peu à l'ouest. Y'avait déjà du monde près d'elle sur le trottoir mais j'ai filé vers elle pour les premiers gestes de secours et la mettre en PLS. J'ai beau avoir passé 2 fois l'initiation aux premiers secours mais si tu pratiques pas régulièrement, t'oublies et ça devient dur et frustrant quand tu veux aider. Bref, j'ai repris ma lecture à l'arrivée des pompiers.
17h. Minuit en Corée. L'avion de Chloé décolle enfin !!!! :D Arrivée prévue demain vers 13h !!! Youhoooooooooooou !!! =D

Cap ou pas cap ?

Mon appartement est situé au milieu d'une cour fermée, au rez-de-chaussée. Il possède une fenêtre principale avec vue sur la grille d'entrée ainsi qu'une qui donne sous un porche où sont fixées les boîtes aux lettres.
Je dors souvent avec la dernière ouverte parce que je trouve que respirer l'air frais et l'avoir sur le visage c'est agréable la nuit lorsqu'on dort sous une couette chaude.

Cela fait plusieurs fois et là 3 nuits d'affilées que je constate un fait bizarre. Entre 3h et 4h du matin, j'entends -et parfois j'ai le temps de voir- un homme taper le code d'entrée de la grille et s'introduire dans les lieux. Jusque-là rien d'étrange car n'importe quel locataire/propriétaire peut rentrer à toute heure chez lui. Là où y'a un hic c'est que cette personne (je considère que c'est la même) a un mode opératoire unique ; il s'approche des boîtes aux lettres, bidouille des papiers et des portes pendant 20-30 minutes tout en exécutant des allers et venues puis il s'en va. Je ne ne vois pas ce qu'il manigance tout ce temps mais comme je n'ai que le son, mon imagination s'offre le loisir de se faire des films alambiqués. C'est pas très malin et c'est limite flippant lorsqu'on est seule, dans le noir, à 3 mètres de l'étranger.

Je ne sais pas comment réagir. Une partie de moi, curieuse, veut se précipiter dehors pour voir clairement ce qu'il se passe pour tordre le cou à mon imaginaire et l'autre préfère se terrer dans son trou, muette, au cas où le grand méchant monsieur terroriste aurait un couteau sur lui (terroriste-couteau, cherchez pas le pourquoi de l'association ça m'est venu tout seul lol).

Deven nous raconte la vie

J'ai fait une grosse bêtise ce matin il paraît. Maman m'a grondé et veut plus me parler ni me câliner. Je voulais juste lui dire que je voulais qu'elle se lève moi quand j'ai fait tomber le truc avec plein de couleurs. Résultat : elle m'a boudé toute la journée. Si j'avais su...

Ce soir j'en avais marre qu'elle s'occupe pas de moi mais plutôt de son machin plat qui fait tap-tap avec ses doigts qui bougent vite et clic-clic avec un bidule blanc qui ressemble à une souris avec de la lumière rouge. Alors j'ai été dans le lit la rejoindre et...

... je me suis vautré comme une grosse merde sur ses bras et genoux et j'ai largement empiété sur le jouet. De cette façon, elle était obligée de faire attention à moi. Au début, j'ai cru comprendre que c'était pas une approche judicieuse de l'embêter comme ça et elle m'a repoussé plein de fois en étant pas contente. Mais j'voulais un câaaliiiin moiiii ! Elle ne m'a pas laissé le choix, j'ai sorti l'arme ultime : les yeux de Chapoté comme ça é_è . Elle m'a regardé en soupirant et à ce moment précis, j'ai ronronné ; j'avais compris qu'elle boudait plus (trop) ma môman. =)

J'avais obtenu ce que je voulais mais je comprenais toujours pas pourquoi môman elle était autant absorbée par son "nordi" comme elle m'a dit après. J'ai décidé de m'y intéresser.
Ça bougeait beaucoup sur la télé et elle regardait des trucs incompréhensibles pour moi. Pis plus tard, j'ai vu un truc qui m'a rendu un peu foufou ; y'avait une dame qui était en train de caresser un "nélicoptère" comme dit môman. Je l'ai enviée parce que moi ces bêtes-là, j'en ai jamais vu dans ma maison et pourtant j'aimerais bien jouer avec. On dirait une énoooorme mouche. Et moi, les moumouches et les papillons j'adore ça (je vous ai dit que j'en ai mangé 7 y'a 2 jours ?), ça chatouille la langue quand je joue avec et puis c'est super croquant après. Miam !
J'ai donné des coups de pattes dessus mais il a pas bougé. Je suis restée scotchée devant le nordi de môman en attendant qu'il se réveille mais à un moment il a disparu je sais pas où et je ne l'ai pas revu. :-( J'ai réfléchi. J'ai comris que peut-être que c'est ça que môman elle attend tous les jours ; voir réapparaître son nélicoptère à elle...

J - 6

Mardi 07 septembre :
Pensée du matin n° 1 : Youpiiii ! Dans une semaine pile je me réveillerai dans les bras de ma chérie ! =D Mais c'est looooooong quand même...
9h. Deven vient de me faire une sale vacherie. Il a cassé en mille morceaux ma bonbonnière. Ce qui me contrarie le plus c'est pas tant qu'elle était pleine de délicieux bonbons non, c'est surtout que c'était un objet vieux de 20 ans, appartenant à maman et possédant de ce fait une valeur sentimentale forte. :-( Ça m'a blessé et j'ai boudé Deven toute la journée. Même s'il ne peut pas comprendre l'importance que j'attribue à chaque objet, il a néanmoins très bien compris que pour attirer mon attention il n'a qu'à frôler une chose avec sa patte (petit bruit de micro-déplacements) et je rapplique. Quand on le côtoie, on intègre de suite que dès lors qu'il regarde la chose, c'est trop tard, elle est au sol.
Pensée du matin n° 2 : Super ! Je suis déjà irritée pour le reste de la journée...
Grasse mat' jusqu'à midi moins le quart.
11h48. Je m'ennuie déjà de Chloé.
Nouvelle journée pas très attrayante ; paperasserie tout l'après-midi et quand on a besoin des services de La Poste, elle est fermée pour grève, soit. NB : gérer ses papiers c'est une histoire sans fin... *boriiiiing*
16h. Mon humeur change. Cette fois je suis ouvertement énervée et je cogne même ce qui est à ma portée. Entre hier et aujourd'hui, les deux seules fois où je peux papoter avec ma chérie et que j'exige de ma connection Internet qu'elle soit un temps soit peu opérationnelle, elle n'en fait qu'à sa tête. Connectée 10 secondes, déconnectée 10 minutes.
17h20. Furax, j'atterri dans un cyber. Elle est si fatiguée... :-(
19h. J'attaque violemment mon rideau (que je déteste), le raccourcis et le scinde en deux parties. Je peux désormais ouvrir ma fenêtre sans acroc et j'ai gagné en luminosité (me semble-t-il). Par contre et c'est embêtant, une attache n'arrête pas de se décrocher.
Aaïeuuuuuuh ! Mais pourquoi lorsqu'on se cogne le coude c'est toujours dans le nerf ??? J'ai une bosse et un bleu, ça fait mal.
22h54. Ouaiiiiiiiiiiiis ! Patricia Cornwell sort encore un liiiiiiivre !!! XD Zut, j'oubliais qu'il va falloir que je patiente jusqu'à la sortie française. Re-zut, ça me rappelle que je n'ai toujours pas lu Trompe-l'oeil.
23h52. Comment ça se fait que Deven revient la gueule trempée de gouttes d'eau ? *grat'grat'*